O Modelo de Excelência da
Gestão® da FNQ utiliza o conceito de aprendizado segundo o
Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Conforme os ensinamentos
de Campos (2009), esse método permite o gerenciamento científico da
organização, permitindo copiar, aprender, criar e difundir conhecimento e que o
aprendizado é a alma de sua utilização. O ciclo PDCA converte a organização em
escola, pois a busca por resultados é paralela à busca do conhecimento.
O PDCA é
citado por alguns autores como método, sistema, ciclo de Shewhart ou ciclo de
Deming. Conforme Periard (2011) “é uma ferramenta de gestão muito utilizada
pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart
e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco
principal a melhoria contínua.”
O principal objetivo do ciclo
PDCA é fazer com que os processos da gestão de uma organização se tornem mais
claros, ágeis e objetivos. Pode ser aplicado em qualquer tipo de organização –
não importando o tamanho nem o ramo de atividade – com o objetivo de alcançar
um nível de gestão superior.
O Ciclo
PDCA tem como
estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é
executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas
ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo
que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das
falhas que surgiram no processo ou produto. (PERIARD, 2011).
Apresentamos
cada uma dessas etapas do ciclo PDCA:
Ciclo PDCA
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Etapas
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Processos
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P = Plan
(Planejamento)
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Nesta etapa, o
gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do
problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os
fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis
causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.
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D = Do
(Fazer - Execução)
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Aqui é preciso realizar
todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.
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C = Check
(Checagem-Verificação)
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Após planejar e por em
prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados
obtidos com a execução das atividades , avaliar processos e resultados,
confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado,
consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
Atualizar ou implantar a gestão à vista.
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A = Act
(Ação - Agir)
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Nesta etapa é preciso tomar
as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos.
Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da
qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento
dos processos da empresa.
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Fonte: Periard (2011). Elaborado pelo autor.
Ainda segundo
os ensinamentos de Periard (2011) cabe ressaltar que, o ciclo PDCA é
verdadeiramente um ciclo, e portanto, deve girar constantemente, pois, ele não
tem um fim obrigatório e definido. Ao final do primeiro ciclo, já com as ações
corretivas, é possível e desejável que se crie um novo planejamento para a
melhoria contínua de determinado procedimento, dando início desta forma, a todo
o processo do ciclo. A não execução de uma das etapas certamente comprometerá
todo o processo de melhoria contínua. O novo ciclo a partir do anterior é de
fundamental importância para o sucesso da utilização desta valiosa ferramenta.
Fonte: SILVA, Carlos Elias da. Modelos de excelência em gestão para o setor
privado e público. 2011. 117 f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais
Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Itapetinga, 2011.
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