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O Modelo
de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 Fundamentos e oito Critérios.
Os Fundamentos
da Excelência expressam
conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais
ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações classe mundial, ou
seja, aquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às
mudanças globais.
São
eles: pensamento
sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade;
liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e
mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões
fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.
Os Critérios
de Excelência garantem
à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de
proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou
global onde a empresa atua ou se relaciona. A mandala do MEG (figura acima),
que contém os Critérios, simboliza a organização, que é um sistema orgânico,
adaptável ao ambiente.
São
eles: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e
conhecimento; pessoas; processos e resultados. Clique
aqui e conheça os Cadernos referentes a
cada Critério.
O Modelo
de Excelência da Gestão® reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de
pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do Exterior.
No MEG,
os Fundamentos de Excelência são expressos por meio de ações gerenciais. Para
facilitar sua mensuração, qualitativa ou qualitativa, são propostas questões e
solicitações de resultados a serem atendidas pela organização.
Além
disso, para que a excelência da gestão seja alcançada, são necessárias
evidências para sustentar as avaliações apresentadas acima, que são
consideradas complementos primordiais dentro do processo. O MEG orienta o passo
a passo em cada uma das etapas.
O Modelo
também possibilita a avaliação do grau de maturidade da
gestão, pontuando
processos gerenciais e resultados organizacionais. Proporciona, ainda, a
compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua e se
relaciona.
Utilizar
o MEG e responder aos seus questionamentos auxilia a organização a alinhar seus
recursos; identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria; aprimorar a
comunicação, a produtividade e a efetividade de suas ações; e atingir os
objetivos estratégicos.
Como
resultado, a organização avança em direção à excelência da gestão e gera valor
aos clientes e acionistas, à sociedade e a outras partes interessadas, o que
contribui para a sua sustentabilidade e perenidade
Vale
enfatizar que o Modelo não é prescritivo quanto a ferramentas, à estrutura ou à
forma de gerir o negócio. Ele estimula que a organização esteja atenta às
necessidades e expectativas das diversas partes interessadas e utilize essas
informações para formular o seu planejamento estratégico e seus desdobramentos.
Incentiva,
ainda, o alinhamento, a integração, o compartilhamento e o direcionamento em
toda a organização, para que ela atue com excelência na cadeia de valor e gere
resultado a todas as partes interessadas. Sendo uma tradução dos Fundamentos da
Excelência, os Critérios estimulam a organização a responder de maneira ágil,
assertiva e inovadora aos desafios propostos pelo cenário de negócios.
Para
entender mais sobre o Modelo, leia os nossos e-books:
E assista aos vídeos das Pílulas do Conhecimento:
- Pessoas
- Clientes
Fonte:
Fundação Nacional da Qualidade
Para
saber mais acesse: http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
